消费者谨防AI虚假宣传等陷阱 遇骗及时维权

　　随着人工智能(AI)技术广泛落地应用，各类依托AI衍生的新型消费陷阱频现。不法分子借助AI换脸、语音克隆、虚拟数字人直播等技术设置多重消费陷阱，误导、欺诈消费者。8月13日，省消协发布消费警示，提醒广大消费者强化风险防范意识，远离各类AI消费陷阱，遇骗后及时维权。

　　省消协梳理总结，当前市场上几类AI新型消费陷阱极具代表性，也是消费者受骗高发的重点领域。不法分子利用AI技术复刻明星、行业专家的容貌和声线开展直播带货，伪造名人背书售卖保健品、化妆品、日用百货等劣质商品，视频画面存在表情僵硬、口型不符、画面失真等破绽，属于典型虚假营销诈骗。

　　同时，部分商家借助AI技术美化商品图文、批量伪造好评和测评榜单，刻意掩盖产品质量缺陷，导致网购商品图文与实物差距悬殊，消费者退货还常被要求自行承担运费。此外，AI克隆亲友、客服语音实施转账诈骗，高价售卖粗制滥造的AI暴富培训课程、收款跑路，AI智能客服随意承诺售后却拒不履约，AI虚假“种草”误导消费决策等乱象，成为损害消费权益的突出问题。

　　针对层出不穷的AI消费现象，省消协发布消费提示，消费者切勿轻信网络直播、短视频、语音消息内容，涉及转账付款、大额交费等操作，必须多渠道核验身份信息；摒弃“躺赚”的暴富幻想，谨慎选购各类AI创业培训课程，拒绝私下转账交费，仔细核对合同退款条款。

　　网购消费，切勿只依赖AI美化的宣传素材，要主动核验产品质检资质、真实用户评价，全程留存直播录屏、聊天记录、订单凭证等维权资料。面对商家AI智能客服的各类承诺，一律不予采信，售后维权、福利申领等关键事项，务必对接官方人工客服核实确认。同时，广大消费者需妥善保护人脸、语音等生物信息，避免信息外泄被不法分子盗用。

　　省消协提醒，消费者遭遇AI虚假宣传、消费欺诈等问题，可优先与交易平台协商维权；若协商无果，可通过“全国消协智慧315”线上平台投诉，或向市场监管部门求助。若遭遇电信诈骗、财产受损，需立即向公安机关报案，依法维护自身合法权益。