在呼伦贝尔文旅培训会上，保游网CEO黄钦分享文旅风控“三心五维"实战模型

　　随着2026年旅游旺季的临近，文旅市场正迎来新一轮的爆发期。然而，在各大旅行社、户外机构及景区“内卷”产品与流量的同时，一条关乎企业生死的“风险底线”正逐渐浮出水面。

　　近日，在呼伦贝尔市文化旅游广电局举办的“全市旅行社、A级旅游景区、导游员培训班”上，保游网创始人兼CEO黄钦受邀作为文旅风控专家，与内蒙古师范大学阿荣娜教授、呼和浩特职业技术大学的刘春玲教授、孤独游塾旅行学院创始人张弦、鸿鹄逸游·携程太美旅行联合创始人郭明等行业智囊同台，为当地文旅企业带来了一场深度的商业风控逻辑拆解。

　　一、从“小概率事件”到“系统性风险”，文旅企业的利润保卫战

　　“没有经过风险对冲的利润，只是暂存在账上的数字。”黄钦在会上抛出的这句话，刺痛了众多文旅从业者的神经。

　　作为专注于文体旅B2B企业保险服务的专业经纪平台，保游网成立至今已累计服务超12万家文旅企业，协助处理理赔案件达14万件，总赔付金额突破4.5亿元。透过这组庞大的数据，保游网敏锐地捕捉到了行业风险结构的底层剧变。

　　黄钦指出，旅游途中的意外早已不再是“小概率的运气不佳”。近年来，旅游出险率激增49%，其中突发急性病占比高达70%。与此同时，极端意外的死亡赔偿金标准在全国多地均已突破百万元大关。这意味着，一次未能妥善转移的突发意外，足以瞬间清零一家中型文旅机构一整年的净利润。新旅游时代的竞争，已经从单一的“前端获客”升级为“后端风控”的综合较量。

　　二、打破免责误区，建立“三心五维”风控闭环

　　在司法实践中，许多文旅企业依然存在“签了免责协议就能免责”、“买了意外险就万事大吉”的侥幸心理。针对这一痛点，黄钦结合《民法典》第一千一百九十八条，为行业梳理了法院判定“安全保障义务”的“五维尺”：制度、人员、风险识别、措施执行与持续改进。

　　基于10年深耕文体旅行业的实战经验，保游网在内部提炼出的这套“三心五维”的风险管理实操模型，明确要求文旅企业在交付中必须将“风险识别、前置告知、现场管控、应急救援、证据保全”转化为标准动作，用完备的预防与响应机制来替代单薄的口头提醒。

　　三、不止于保单，做文旅行业的“长期陪伴者”

　　在复杂的经营场景中，保游网倡导企业必须建立“双保险思维”：准确区分保护游客的“旅游意外险”与保护机构资产负债表的“责任险”，切勿将企业的身家性命走钢丝般地寄托在单一险种上。

　　事实上，保游网在文体旅保险赛道的核心壁垒，早已跨越了传统的“保单销售”阶段。区别于泛金融平台，保游网针对境内外游、户外研学、高风险项目等细分场景提供定制化产品，并在业内率先推出7×24小时人工客服响应机制。从售前的风险排查、售中的产品定制，到售后凌晨的极速理赔协助与大案法律谈判，保游网正以“外部风控大脑”的角色，全程陪伴企业成长。

　　“风险管理，从来都不应该被当成一笔‘能省则省的成本’，它是企业经营最坚实的护城河。”正如黄钦所言，旅游业是一项交付美好的事业，而保游网的使命，就是让每一家文旅企业都能带着安全感去创造利润。

　　未来，保游网将继续深耕文体旅垂直领域，以专业的风控技术与有温度的理赔服务，护航中国旅游市场高质量发展，助力文旅产业行稳致远。