人保寿险山西省分公司电台直播 护金融消费安全

　　在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为进一步普及金融消费者权益保护知识，传递保险行业服务理念，切实提升群众金融风险防范能力，人保寿险山西省分公司受邀做客山西广播电台直播间，以“金融为民守初心消保护航暖民心”为主题，围绕公司消保工作体系建设、数字化服务升级、重点群体保障举措及金融风险防范等核心内容展开专业分享，通过电波将专业金融消保知识与贴心保险服务建议传递至千家万户。

　　本次直播是人保寿险山西省分公司落实“高管讲消保”工作要求的重要实践，公司党委委员张晓勇参与直播交流，全面介绍了分公司消保工作的整体布局与实践成效。作为国有保险企业分支机构，人保寿险山西省分公司始终将消费者权益保护置于企业发展核心位置，构建形成“总部统筹、部门协同、机构联动、全员参与”的常态化消保工作体系，由省公司消保部、运营客服部、信息科技部牵头统筹，全省86家分支机构同步推进，将金融知识宣传、权益风险防范、便民服务升级全面融入日常经营管理各环节。2025年“3·15”宣传周期间，分公司组织全省数百名员工下沉一线，开展线上线下消保宣传活动数百场，覆盖群众数十万人次，通过多元化宣传形式让金融安全知识真正走进群众生活。

　　针对群众日益增长的便捷化、个性化服务需求，人保寿险山西省分公司以数字化、科技化赋能消保服务升级，试点推广智慧柜员机，集成保单查询、信息变更、理赔申请等高频保险业务功能，实现线上预约、线下即办、全程无纸化办理，大幅提升业务办理效率与群众体验。围绕老年群体跨越“数字鸿沟”的实际需求，分公司打造适老化标杆网点，设置专属服务窗口、方言服务岗及各类便民设施，组织柜面人员开展急救技能专项培训，并持续走进社区、养老机构开展“金融消保暖春行”专项活动，用专业服务与暖心举措守护老年群体金融消费安全。

　　针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业形态劳动者，人保寿险山西省分公司推出一系列精准保障服务举措：将智慧柜员机打造为“便民服务站”，实现保险业务“顺路办、随时办”；主动走进工业园区、物流配送站等新就业形态劳动者集中区域开展消保专场宣传，普及保险保障知识与金融防诈技巧；结合新就业形态劳动者工作特点，量身打造灵活就业保障方案，支持按天、按月灵活投保，切实解决该群体“保障难覆盖”的痛点问题，以专业保险力量为城市奋斗者筑牢保障底线。

　　结合当前复杂的金融消费环境，人保寿险山西省分公司在直播中为广大消费者送上实用金融风险防范提示，重点提醒群众警惕“代理退保”、“高收益零风险”虚假理财、电信网络诈骗三类常见金融陷阱，强调办理保险业务务必通过官方正规渠道，牢记“陌生链接不点击、验证码不外泄、不明转账不答应”的防诈准则。同时向社会公开，公司已将每月15日定为“消保主题日”，组建专业金融知识宣传志愿者队伍，通过情景剧、以案说险等群众喜闻乐见的形式，推动金融消保宣传常态化、生活化、普及化。

　　此次电台直播，是人保寿险山西省分公司直面群众需求、搭建企业与消费者沟通桥梁的重要举措，让金融消保知识更接地气、更入人心，充分彰显了国有保险企业的社会责任与行业担当。作为央企保险分支机构，人保寿险山西省分公司始终坚守“人民保险服务人民”的初心使命，未来将持续升级智慧服务设施、聚焦重点群体做深做细精准服务、重拳防范金融网络乱象，推动消保工作从“集中开展”向“日常化、全域化、常态化”转变，实现消保工作“天天做、处处见、时时提醒”。同时，公司将持续呼吁广大消费者主动学习金融知识，理性选择金融产品，依法维护自身合法权益，与社会各界携手筑牢金融消费安全防线。

　　下一步，人保寿险山西省分公司将继续以多样化、便民化、专业化形式开展金融消保宣传与服务工作，用实实在在的举措解民忧、惠民生、暖民心，持续提升金融消保工作的覆盖面与实效性，切实守护金融消费者合法权益，为构建清朗有序的金融消费环境贡献人保力量。